pulsa-logo

Layanan Purna Jual LG Jadi yang Terbaik Tahun Ini


Deni Hardian

Jum'at, 13 April 2018 • 11:50


LG Award (LG Electronics Indonesia)LG Award (LG Electronics Indonesia)

Gelar menjadi yang terbaik kembali diraih PT. LG Electronics Indonesia (LG). Bukan atas inovasi produknya, kali ini justru gelar tersebut diraih dari layanan penggunanya. Predikat terbaik ini dipastikan melalui keberhasilan LG meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Awards 2018 dari Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty.

“Kebanggaan atas penghargaan ini tak saja karena menjadi simbol dari kualitas layanan LG, namun juga menjadi buah dari upaya kami yang terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik bagi pengguna produk LG dan seluruh masyarakat,” ujar Any Setyowati, Head of Service Operation Team LG. Lebih lanjut ia menyatakan, seriusnya perusahaan dalam membangun layanan pengguna berbasis digital dikatakan menjadi kunci utama prestasi yang diraihnya ini.

Lebih lanjut terkait keberhasilan LG ini, Any menyatakan, tak hanya mengandalkan pada keluasan cakupan area layanan purna jual LG yang tersebar di berbagai kota di Indonesia. Lebih dari itu,menurutnya lagi, hal ini tak lepas dari berbagai upaya LG dalam mengembangkan layanan kontak penggunanya mengikuti perkembangan dunia digital. “Perkembangan dunia digital menuntut perkembangan dalam dunia layanan pengguna. Kemudahan dan kecepatan akses kontak layanan menjadi kunci dalam memenangkan loyalitas pengguna,” ujar Any lagi.

Hal inilah yang membuat LG membangun berbagai layanan penunjang. Bagi publik yang ingin mendapatkan layanan publik ini, Tak hanya melalui hubungan telefon, namun juga melalui email, sms maupun melalui pemanfaatan aplikasi whatsapp. Bahkan tersedia pula layanan Live Chat yang membuat publik dapat berinteraksi langsung mengenai berbagai hal. Menariknya lagi, LG juga menerapkan kebijakan  No Holiday Service.

Sementara di sisi lain, LG pun membekali para agen yang langsung menangani permintaan layanan yang masuk dengan pembaruan pengetahuan terkait produk dan layanan lainnya. Melalui hal ini, agen dapat lebih cepat memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi pengguna. Tak hanya itu, penciptaan pengalaman layanan lebih baik pun dilakukan melalui pemanfaatan data tiap konsumen yang pernah melakukan kontak dengan LG. Pengumpulan data ini dilakukan atas seijin pengguna. Melalui data ini, LG memberikan layanan dengan secara aktif dan berkala menghubungi para pengguna produk LG.

Diantara layanan yang tercipta berbasis data pengguna ini yaitu 10 Cube. Layanan ini berbentuk perawatan berkala secara cuma-cuma yang diberikan pada rentang waktu 10 hari, 10 minggu dan 10 bulan bagi pemilik produk LG kategori premium. Disamping itu, LG pun bakal menginformasikan pada pengguna terkait masa garansi produk yang akan berakhir sekaligus memberikan penawaran untuk perpanjangan garansi dengan tambahan biaya.

LG pun secara berkala akan menghubungi pengguna terkait informasi produk maupun teknologi baru dalam produknya. Selain itu, pengguna juga mendapat kesempatan untuk mengikuti program pembelian khusus seperti tukar tambah produk.